Интеграция с ККМ (контрольно-кассовой машиной) - это процесс взаимодействия нескольких программ между собой (МЕДМИС <-> Промежуточная программа МЕДМИС.Локальные устройства <-> Драйвер ККМ <-> Оборудование ККМ).
При работе вышеописанной цепочки взаимодействий программ и оборудования могут происходить нештатные ситуации, в частности: закончилась кассовая лента, перестала работать интеграция, не фискализируются чеки и другие возможно не описанные в данном разделе инциденты.
В приведенном разделе описаны возможные ситуации (обнаруженные нами), а так же инструкции по разрешению этих ситуаций.
| п. | Ссылка на инструкцию | Инцидент |
|---|---|---|
| 1. | Перейти | Текст ошибки: Операция не может быть выполнена в данном режиме При проведении операции фискализации в программе выводит текст ошибки. |
| 2. | Перейти | Касса оффлайн. |
| 3. | Перейти | Смена превысила 24 часа. |
| 4. | Перейти | Заполненность фискального накопителя. |
| 5. | Перейти | Замятие бумаги в кассе при печати чека. |
| 6. | Перейти | Код ошибки 82 |
Заполненность фискального накопителя
Одной из причин неработоспособности кассы может быть заполненность фискального накопителя. Фискальный накопитель (ФН) является памятью онлайн-кассы и обеспечивает их главную функцию – запись сведений о торговых операциях, их защиту и передачу информации в зашифрованном виде в ФНС. Это устройство может сломаться или переполниться, что потребует его замены.
Решение
Чтобы узнать когда последний раз касса отправляла данные в ОФД, необходимо:
АТОЛ
В Тест Драйвере "Информация о ККТ" в поле "Тип запроса" выбрать строку 40 "Дата и время последней отправки документа в ОФД" и нажать Прочитать.
Необходимо обратиться в техподдержку кассового аппарата.